Een Pukkelpopticket is strikt persoonlijk: het staat op naam en geeft enkel toegang aan de persoon die op het ticket staat (de Gebruiker). Zomaar doorverkopen of doorgeven is dus niet mogelijk.

We snappen uiteraard dat plannen soms veranderen en er onverwachte dingen kunnen gebeuren. Daarom bieden we twee oplossingen aan: de online omruilservice en de Ticket Meet-up Page.

• Originele Gebruiker: de naam die op het ticket staat. Alleen die persoon krijgt toegang tot het festival.
• Originele Koper: de persoon die het ticket bij ons kocht. Herkenbaar via het gebruikte e-mailadres.
• Nieuwe Gebruiker: de naam die op het ticket komt te staan na een naamswijziging. Alleen die persoon krijgt toegang tot het festival.
• Nieuwe Koper: de persoon die via zijn of haar e-mailadres als nieuwe eigenaar bij ons geregistreerd staat na doorverkoop.
• Online omruilservice: de enige manier om de naam op een ticket één keer te wijzigen. De originele koper blijft wel de officiële eigenaar.
• PKP Tickets Meet-up Page: de enige veilige manier om een ticket via Pukkelpop door te verkopen. De originele bestelling wordt geannuleerd en de nieuwe koper wordt de officiële eigenaar.

Het is niet toegestaan om tickets onrechtmatig door te verkopen, zoals bepaald bij wet (wet van 30 juli 2013 over de verkoop van toegangsbewijzen tot evenementen).

Heb je een ticket overgenomen en meer betaald dan de officiële prijs (inclusief administratiekost)? Dan kan je het verschil terugvorderen van de persoon van wie je het ticket kocht.

De online omruilservice en de Ticket Meet-up Page zijn extra opties binnen onze officiële ticketverkoop. Onze Algemene en Verkoopsvoorwaarden blijven van kracht, voor zover wij er bij deze niet uitdrukkelijk van afwijken. De betekenis van de gebruikte begrippen vind je hierboven.

WIE ZIJN WIJ?

Goede afspraken maken goede vrienden, maar dan moet je wel eerst jouw vrienden kennen.
Laat ons even voorstellen. Deze website, inclusief subdomeinen en de aangeboden diensten, wordt beheerd door The Factory bv.

The Factory bv, met maatschappelijke zetel in;
Diestersteenweg 152
3970 Leopoldsburg, BE
Ingeschreven met ondernemingsnummer 0434.153.588 
info@pukkelpop.be

We zijn ook verantwoordelijk voor de website www.pptickets.be

TICKET MEET-UP PAGE - 
ONLINE ONTMOETINGSPLAATS VOOR TICKETDOORVERKOOP

Hoe werkt het?

• De Ticket Meet-up Page (tickets.pukkelpop.be/nl/meetup) is een online platform waar mensen Pukkelpoptickets kunnen aanbieden of zoeken.
• Een verkoper logt in via 'IK ZOEK EEN KOPER' en stelt zijn ticket beschikbaar voor doorverkoop.
• Een geïnteresseerde koper klikt op 'IK ZOEK EEN TICKET', kiest een ticket en kan dit rechtstreeks aankopen.
• Na aankoop wordt het oorspronkelijke ticket geannuleerd en wordt de nieuwe koper automatisch de nieuwe eigenaar van het ticket.

Wie kan verkopen?

• Alleen houders van een geldig Pukkelpopticket voor de komende editie kunnen een ticket aanbieden via de Ticket Meet-up Page.
• Elk ticket is persoonlijk en staat op naam van een Originele Gebruiker.
• Alleen de Originele Koper (de persoon die het ticket heeft aangekocht) kan de verkooplink opvragen én de verkoopprijs bepalen.
• De Originele Koper is niet noodzakelijk dezelfde persoon als de Gebruiker (de naam die op het ticket staat).

Belangrijk!
De Originele Koper verklaart dat het ticket met toestemming van de Originele Gebruiker wordt doorverkocht, en dus zonder de rechten van de Originele Gebruiker te schenden. Pukkelpop is niet verantwoordelijk voor misbruik of foutief gebruik van deze dienst door de Originele Koper of derden.

Hoe?

Ik zoek een koper

Aanmelden vanaf 23 juli

• Vanaf 23 juli kan de Originele Koper via onze website (tickets.pukkelpop.be/nl/meetup) een link aanvragen om het ticket te koop te zetten via de Ticket Meet-up Page. Dit kan door de gegevens van het aangekochte ticket in te vullen.
• Bij het aanvragen van deze link kan de Originele Koper het gewenste bedrag ingeven dat hij wil ontvangen voor het ticket.
• Zodra het ticket correct is aangemeld, wordt de link verzonden naar het e-mailadres dat de Originele Koper bij de oorspronkelijke bestelling opgaf.

Ticket activeren

• Na ontvangst kan de Originele Koper de link activeren en het ticket via de Ticket Meet-up Page verkopen aan een zelfgekozen prijs, vermeerderd met €16 servicekosten.
• Na activatie ontvangt de Originele Koper een nieuwe link waarmee hij het ticket, indien gewenst, opnieuw van de Ticket Meet-up Page kan verwijderen. Dit kan ten vroegste 24 uur na activatie.
• Bij verwijdering blijft het ticket geldig in zijn oorspronkelijke vorm. Het kan dan opnieuw worden gebruikt door de Originele Gebruiker of opnieuw worden aangeboden, eventueel aan een andere verkoopprijs.
• Als de link niet geactiveerd wordt, verandert er niets: het ticket blijft bestaan zoals het was.

Ticket verkopen

• Vanaf 30 juli zijn alle correct geactiveerde tickets te koop via de Ticket Meet-up Page.
• Zodra het ticket verkocht is, ontvangt de Originele Koper daar onmiddellijk een melding van.
• De terugbetaling van het ticket wordt vervolgens doorgegeven aan de betalingsprovider. Afhankelijk van de betaalmethode duurt dit 1 tot 4 werkdagen.
• De oorspronkelijke bestelling wordt geannuleerd. Eventuele terugbetalingen zoals die van de Recycling Deposit gebeuren op het rekeningnummer van de Nieuwe Koper.
• Het aanbieden van een ticket op de Ticket Meet-up Page is gratis. De Nieuwe Koper betaalt €16 servicekosten bovenop de gevraagde verkoopprijs.
• Wordt het ticket niet verkocht, dan blijft het gewoon geldig in zijn oorspronkelijke vorm en krijgt de Originele Gebruiker toegang met dat ticket.

IK ZOEK EEN TICKET

Vanaf 30 juli

• Vanaf 30 juli kan je via tickets.pukkelpop.be/nl/meetup op zoek gaan naar een festivalticket naar keuze.
• Klik op ‘IK ZOEK EEN TICKET’ en geef je voorkeur(en) door. Je krijgt een lijst te zien met tickets en de bijbehorende prijzen. Je ziet enkel wat er op dat moment te koop is.
• Je kan vervolgens op één ticket naar keuze klikken. Is het op dat moment nog beschikbaar, dan word je doorgestuurd naar de bestelsite.
• Daar vul je de gegevens in van de Nieuwe Gebruiker. De verdere bestelling verloopt volgens de Algemene Voorwaarden.
• Is het ticket intussen niet meer beschikbaar, dan moet je opnieuw zoeken.

Hulp nodig?

• Mail ons via servicedesk@pptickets.be
• Vermeld zeker je naam, adres en telefoonnummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

ONLINE OMRUILSERVICE – ENKEL NAAMSWIJZIGING

HOE WERKT HET?

• Je kan de online omruilservice gebruiken als je een geldig Pukkelpopticket hebt voor de komende editie.
• Elk festivalticket is persoonlijk en staat op naam.
• Alleen de Originele Koper van het ticket kan een link aanvragen om de naam op het ticket te veranderen.
• De Originele Koper is niet altijd dezelfde persoon als de Originele Gebruiker die op het ticket vermeld staat.

Belangrijk!
De Originele Koper gaat ermee akkoord dat de naam op het ticket alleen wordt gewijzigd met toestemming van de Originele Gebruiker. Pukkelpop kan niet verantwoordelijk worden gesteld als de dienst foutief of zonder toestemming wordt gebruikt door de Originele Koper of iemand anders.

HOE?

Aanmelden vanaf 30 juli

• Vanaf 30 juli kan de Originele Koper via tickets.pukkelpop.be/nl/omruilservice een link aanvragen door de gegevens van het aangekochte ticket in te vullen (zoals ID-nummer, shortcode, enz.).
• De link wordt verzonden naar het e-mailadres dat bij de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt.
• Je kan een ticket 1 keer van naam veranderen.

Gegevens Nieuwe Gebruiker

• Klik op de link en vul de gegevens in van de nieuwe Gebruiker (hij/zij/hun die met het ticket naar het festival zal komen).

Betaling

• In de volgende stap kom je terecht op de betaalpagina.
• Pas na betaling van de administratieve kost wordt het nieuwe ticket verstuurd naar het e-mailadres van de Originele Koper.
• Als er niet wordt betaald, gebeurt er niets en blijft het ticket gewoon op naam van de Originele Gebruiker staan.
• Met je betaling bevestig je de wijziging. Elke bevestigde wijziging is bindend en wordt definitief doorgevoerd.
• Meer info over de kostprijs vind je onder ‘Hoeveel kost een wijziging van Gebruiker?’

Aangepast ticket

• Het aangepaste ticket wordt als PDF doorgestuurd naar de Originele Koper.
• Dit is het enige geldige toegangsbewijs voor de Nieuwe Gebruiker - sla het document op in je telefoon of druk het af.
• Het oorspronkelijke ticket met de naam van de Originele Gebruiker is niet meer geldig en zal geen toegang meer geven tot het festivalterrein.
• Let op: elk ticket kan maar één keer van naam veranderen. Na de aanpassing is een nieuwe wijziging niet meer mogelijk.

Hulp nodig?

• Mail ons via servicedesk@pptickets.be
• Vermeld zeker je naam, adres en telefoonnummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Betrouwbaarheid Originele Koper

• De omruilservice laat toe om een ticket op naam te zetten van iemand die je goed kent, zoals een vriend of familielid. Gebruik deze dienst niet om tickets te verkopen aan onbekenden.
• Twijfel je aan de betrouwbaarheid van de verkoper? Neem dan vooraf contact op via servicedesk@pptickets.be voor controle.
• Om administratieve redenen blijft de Originele Koper de beheerder van het ticket. Wees dus alert en voorzichtig: neem enkel een ticket over van iemand die je persoonlijk kent en volledig vertrouwt (een vriend, een buur, een familielid …).
  Ga nooit in op aanbiedingen via tweedehandswebsites, onbekenden of sociale media - de kans op oplichting is enorm!
• De enige betrouwbare en door Pukkelpop beveiligde manier om een festivalticket over te nemen is via de Ticket Meet-Up Page.
• Bij een naamswijziging via de omruilservice wordt de Recycling Deposit teruggestort aan de Originele Koper.

Hoeveel kost een naamswijziging via de omruilservice?

Een naamswijziging kost €16 (inclusief btw en andere taksen) en wordt betaald door de Originele Koper.

Betalen kan via

• Maestro
• Bancontact / Mister Cash
• Mastercard
• VISA
• iDEAL (enkel voor klanten met een Nederlandse bankrekening)

Voor een veilige betaling werken we uitsluitend samen met erkende betalingspartners en kredietkaartuitgevers. Online transacties verlopen via een beveiligd systeem, zodat het risico op verlies of diefstal van je gegevens tot een minimum beperkt blijft.

Let op: wij zijn niet verantwoordelijk voor fouten of tekortkomingen van deze externe betalingspartners.

HEB IK EEN HERROEPINGSRECHT VOOR DEZE DIENST?

Als consument beschik je niet over het recht om van de aankoop af te zien. Het herroepingsrecht is dus niet van toepassing aangezien het om een dienst, c.q. de reservering van de tickets, gaat die onmiddellijk wordt uitgevoerd.

Door akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden verklaar je als consument uitdrukkelijk dat je geen recht meer hebt op het herroepingsrecht zodra The Factory bv de wijziging van Gebruiker heeft uitgevoerd. De wijzigingen in de reservatie worden onmiddellijk en automatisch uitgevoerd na betaling.

AANSPRAKELIJKHEID

The Factory bv is uitsluitend verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen van de link en de mogelijkheid om deze te gebruiken binnen de aangegeven periode. Deze dienst wordt aangeboden in de staat waarin ze zich bevindt (‘as is’), zonder enige expliciete of impliciete garanties.

Als gebruiker van deze dienst ben je je ervan bewust dat je deze op eigen risico gebruikt. Uiteraard nemen we alle redelijke maatregelen om de toegang, veiligheid en correcte werking van de unieke link en de bijhorende webpagina te garanderen.

Lukt het ons niet om hieraan op substantiële wijze te voldoen binnen de voorziene periode, dan geldt een redelijke verlenging van die periode als enige compensatie.

Onze aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag dat je betaalde voor deze dienst. The Factory bv is niet aansprakelijk voor indirecte schade.

ALGEMEEN

Deze voorwaarden worden exclusief beheerst en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Belgische wetgeving. Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Hasselt.

Wij kunnen ten allen tijde beslissen om deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen, zonder dat dit aanleiding geeft tot enige vorm van schadevergoeding. Uiteraard zal iedere wijziging slechts voor de toekomst werken, waardoor je nooit tot iets ongewenst gebonden bent. Wij raden alleszins aan om geregeld kennis te nemen van mogelijke wijzigingen in onze algemene voorwaarden.

Indien de werking of geldigheid van één of meerdere van bovenstaande bepalingen van deze voorwaarden in het gedrang komt, zal dit geen gevolg hebben op de geldigheid van de overige bepalingen van deze voorwaarden.

Laatst aangepast op 16-06-2025